Cancelar o cambiar tu reserva
Qué pasa si cambian tus planes: hasta cuándo puedes cancelar sin coste, qué puedes cambiar y cómo se hace.
En resumen
Si reservaste en parkingnaranja.com o en la app y pagaste por adelantado, puedes cancelar sin coste hasta 24 horas antes de tu entrada y te devolvemos el importe completo en 3 a 7 días laborables.
Cambiar la reserva no tiene gastos de gestión: fechas, horario, terminal o servicio. Si el cambio encarece la reserva —por ejemplo, porque añades días— pagas la diferencia. Y si pagas al recoger el coche, cancelar no tiene ningún cargo.
Cancelar: qué pasa en cada caso
Depende de si pagaste al reservar y de con cuánta antelación canceles.
| Tu caso | Qué pasa |
|---|---|
| Pagaste al reservar y cancelas con 24 horas o más de antelación | Sin coste. Te devolvemos el importe completo. |
| Pagaste al reservar y cancelas con menos de 24 horas, o no te presentas | No hay devolución: se cobra el 100 % del importe. |
| Pagas al recoger el coche (no pagaste por adelantado) | Sin coste y sin gestión: no hay ningún cargo. |
| Eres usuario AppPass | Puedes cancelar sin coste en cualquier momento, incluso después de la hora de entrada. |
| Reservaste a través de un comparador | Se aplican las condiciones de ese comparador. |
La devolución llega en un plazo de 3 a 7 días laborables, según el método de pago. Las 24 horas se cuentan hasta tu hora de entrada al parking.
Cambiar la reserva no tiene gastos de gestión
Antes de cancelar, mira si te vale con cambiarla.
Qué puedes cambiar
- Las fechas de entrada o de salida
- El horario
- La terminal
- El tipo de servicio
- Los servicios adicionales (añadir o quitar)
Qué pasa con el precio
El cambio en sí no se cobra. Si las fechas nuevas tienen un precio superior, pagas la diferencia; si es inferior, no se devuelve.
Los cambios dependen de que haya disponibilidad para las fechas nuevas. Ver tarifas
Cómo se hace
- En la web, en Mi reserva
- En la app
- Por teléfono: 912 783 956 (de 09:00 a 21:00)
- Por correo: info@parkingnaranja.com
Si tu vuelo se retrasa o se cancela
Tu plaza sigue reservada sin ningún cargo. Esto es lo que tienes que hacer.
| Qué ha pasado | Qué hacer |
|---|---|
| Tu vuelo se retrasa y vuelves la misma noche | Pide el traslado por la app, por WhatsApp o en el 914 879 425. |
| Tu vuelo se retrasa uno o dos días | Cambia la fecha de salida de la reserva: el cambio no tiene gastos de gestión; sólo pagas los días que añadas. |
| Cancelan tu vuelo y vuelves el mismo día | Pide la recogida anticipada por la app, por WhatsApp o por teléfono. |
| Cancelan tu vuelo y lo reprograman días después | Cambia la fecha de salida de la reserva: el cambio no tiene gastos de gestión; sólo pagas los días que añadas. |
Preguntas sobre cancelaciones y cambios
¿Hasta cuándo puedo cancelar sin coste la reserva del parking de Barajas?
Hasta 24 horas antes de tu hora de entrada, si reservaste en parkingnaranja.com o en la app y pagaste por adelantado. Te devolvemos el importe completo en un plazo de 3 a 7 días laborables, según el método de pago. Si pagas al recoger el coche, cancelar no tiene ningún coste.
¿Puedo cancelar el mismo día?
Si pagaste por adelantado y faltan menos de 24 horas para tu entrada, no hay devolución. Si pagas al recoger el coche, no hay ningún cargo. Los usuarios AppPass pueden cancelar sin coste en cualquier momento. En vez de cancelar, puedes cambiar las fechas de la reserva: no cobramos por el cambio, aunque el precio se recalcula con las fechas nuevas.
¿Cuánto cuesta cambiar la reserva?
Nada. Puedes cambiar las fechas, el horario, la terminal, el tipo de servicio o los servicios adicionales sin gastos de gestión, según disponibilidad. Si las fechas nuevas tienen un precio superior, pagas la diferencia; si es inferior, no se devuelve.
¿Cuánto tarda la devolución?
De 3 a 7 días laborables, según el método de pago.
¿Qué pasa con mi reserva si el vuelo se retrasa o se cancela?
Tu plaza sigue reservada sin ningún cargo. Si vuelves más tarde el mismo día, pide el traslado por la app, por WhatsApp o por teléfono. Si la vuelta se alarga uno o más días, cambia la fecha de salida de la reserva: el cambio no tiene gastos de gestión; sólo pagas los días que añadas.
¿Cómo cancelo o cambio la reserva?
En la web, en «Mi reserva»; en la app; por teléfono en el 912 783 956 (de 09:00 a 21:00); o por correo en info@parkingnaranja.com. Si reservaste en un comparador, tienes que hacerlo desde ese comparador.
¿Necesitas cambiar o cancelar ahora?
Entra en tu reserva con el correo o el teléfono con el que la hiciste.
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